fingersnap

针对客户指定材质需求，应先确认理解（如‘您需要6061-T6型材对吗？’），再说明现状，并主动提供技术替代建议（如强度/表面处理对比）或定制可行性说明。

在商品详情页显著位置标注常用型材规格及可选定制范围，减少材质类重复咨询。

对提出具体材质/型号需求但未成交的客户，系统自动标记为‘技术型意向客户’，触发24h内由技术支持协同跟进。

【对话闭环断裂】建议话术（4 步）: 1. [proactive_retrieval] 稍等我再多告诉您几个[product待填]的亮点，看看哪个最打动您 2. [list_key_benefits] [top3_benefits待填]，这些是我们客户反馈最多的加分项 3. [confirm_concerns] 您还有[common_concern_a待填]或[common_concern_b待填]方面的疑问吗？我可以针对性解答 4. [guide_next_step] 如果暂时不急下单，可以先收藏，我们本周有[promo待填]活动，到时候给您第一时间提醒 ⚠ 避免: 好的 / 嗯 / 收到

【需求未回应直接拒绝】建议话术（4 步）: 1. [acknowledge_need] 感谢您关注买家明确要求6061型材，卖家未确认需求即直接告，我理解您对这款产品的需求 2. [explain_current] 目前该规格[status_desc待填]，原因是[reason_desc待填] 3. [offer_alternative] 不过我们有几个相近方案可以推荐：[alternatives待填]，在[key_benefit待填]方面表现也很出色 4. [ask_preference] 您更看重[dim_a待填]还是[dim_b待填]？我可以为您精准推荐 ⚠ 避免: 暂未出 / 没有这款 / 其他没货