客服案例库
从每次对话复盘自动生成 8 列分析表 · 共 2 例
| 序号 | 问题分类 | 聊天截图 | 用户行为 | 传递的真实信号 | 客服应对失误 | 细分场景分类 | 标准红线 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 商品咨询 / 库存问询 neutral | fingersnap 0 条 · 4月22日 01:38 | — | 购买信号60% · 流失风险50% · 价格敏感30% | [HIGH] 需求未回应拒绝 [MEDIUM] 答非所问 [MEDIUM] 对话闭环断裂 | 明确指定6061型材卖家未确认需求即拒答且未提供替代方案 | dialog_dropoutrequirement_gap |
| 2 | 物流问询 / 售后投诉 negative | tb549222259 0 条 · 4月21日 16:41 | — | 购买信号10% · 流失风险90% · 价格敏感30% | [HIGH] 响应过慢 [MEDIUM] 答非所问 [MEDIUM] 对话闭环断裂 | 物流问询转售后退换时卖家未确认订单状态即错误要求寄回 | dialog_dropout |
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