流失预警
流失风险 ≥ 50% · 最近 7 天 · 共 2 位 · 建议 24h 内跟进
买家多次追问发货及物流进展未获及时响应，后期转向售后退换场景，但卖家未厘清订单背景即错误指向‘寄回’，严重混淆交易状态。
推荐行动 (跟进客户): 立即核实该订单实际发货/物流状态，并向买家书面致歉+补偿（如小额红包或优先发货承诺）
物流问询售后投诉退换货发货太慢没发货寄回dialog_dropout3 处话术失误
买家明确要求6061型材，卖家未确认需求即直接告知仅有3060型材且未提供替代方案或解释适配性。
推荐行动 (优化话术): 针对客户指定材质需求，应先确认理解（如‘您需要6061-T6型材对吗？’），再说明现状，并主动提供技术替代建议（如强度/表面处理对比）或定制可行性说明。
商品咨询库存问询dialog_dropoutrequirement_gap3 处话术失误